5 - Procesos De Negocio

Macro proceso: otorgamiento de préstamos financieros

Este es el proceso general de la empresa, su razón de ser es lograr otorgar préstamos a la mayor cantidad de clientes posibles; en este proceso intervienen todas las áreas de la empresa para lograr a culminar con la meta establecida.

Subprocesos:

• Realización de campañas publicitarias

El área comercial se encuentra a cargo de gran parte de este proceso allí deben  definir y establecer las estrategias de mercadeo que utilizaran para llamar la atención de sus clientes.

• Recaudo de solicitud de prestamo

Este proceso es realizado por los asesores, o personal dedicado a la atención de sus clientes, quienes deben almacenar las solicitudes de los usuarios que pretenden acceder a un préstamo para su posterior análisis. Estas solicitudes son diligenciadas por los mismos usuarios en un formulario que deben entregar, en el cual se debe incluir información referente a los datos personales y características del préstamo que desean adquirir.

• Registro y validación de los datos del cliente

Este proceso debe ser realizado por los asesores quien después de haber recibido la solicitud de los clientes deben encargarse de validar que la información suministrada sea confiable y de esta manera pueda ser registrada para su posterior estudio.

• Estudio y selección del cliente

Este proceso es realizado por el departamento de TI quien facilita al personal autorizado el acceso a la información de cada uno de los clientes para un comité asesor se encargue de estudiar los datos y el historial crediticio de cada cliente y  de esta manera poder definir si es apto o no para el préstamo que solicito.

• Aprobación del préstamo

El departamento de cartera y finanzas es el encargado de realizar el estudio financiero determinando el valor de las cuotas a pagar y si el cliente es apto para el préstamo de la totalidad de la cantidad solicitada considerando los ingresos y asegurando que este pueda solventar su deuda.

• Seguimiento de los prestamos realizados

Este proceso es realizado por el departamento de seguimiento y control, el cual una vez realizado el préstamo hace un rastreo a la información de los clientes. Se encargan de revisar que clientes cumplen con el pago de sus cuotas, que tan satisfechos se encuentran los clientes con la empresa y el tiempo en que se podría culminar sus pagos, para lanzar nuevas ofertas.